2020年5月10日0时起，铁路乘意险产品全面升级，3元保费不变，保障额度从33万元提高到55万元。

升级后，意外医疗费用由原来的200元免赔变为0元免赔；医疗用药范围不受医保目录限制，扩展涵盖治疗身体损伤必要的自费药品，方便旅客就医；保障范围取消地域限制，为适应广深港跨境列车旅客的投保需求，将保险期间由被保险人在境内乘坐列车扩大到了乘坐列车全程。同时，投保旅客服务体验也进一步升级，不管是车站里还是列车上，铁路职工都会第一时间提供咨询服务，指导旅客出险报案。旅客也可自主拨打全国客服电话010-12306进行出险报案。